Szkolenie stworzone z myślą o profesjonalistach pracujących w klinikach kosmetologicznych, którzy pragną wynieść standardy obsługi klienta na najwyższy poziom. Uczestnicy nauczą się, jak tworzyć niezapomniane, luksusowe doświadczenia, budować relacje oparte na empatii i zaufaniu, a także sprawnie zarządzać recepcją i trudnymi sytuacjami. To idealne szkolenie dla osób, które chcą łączyć perfekcyjną organizację pracy z troskliwym podejściem, które sprawia, że klienci chętnie wracają i polecają klinikę innym.
Informacje ogólne:
- szkolenie odbywa się w grupach (max 10 osób)
- czas trwania szkolenia: 2 dni (20h)
- szkolenie składa się z części teoretycznej i praktycznej
Część teoretyczna:
- Zasady profesjonalnej obsługi klienta w klinice kosmetologicznej.
- Budowanie relacji z klientem opartej na empatii, zaufaniu i indywidualnym podejściu.
- Elementy luksusowego doświadczenia klienta – standardy komunikacji, atmosfery i detali.
- Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami i reklamacjami – strategie rozwiązywania konfliktów.
- Organizacja pracy recepcji i zarządzanie terminami wizyt.
- Psychologia klienta i znaczenie pierwszego wrażenia w relacjach biznesowych.
- Wizerunek osobisty pracownika – postawa, dress code, język ciała.
- Tworzenie procedur standardów obsługi klienta w klinice.
Część Praktyczna:
- Ćwiczenia w komunikacji z klientem – przywitanie, konsultacja, prezentacja usług.
- Symulacje trudnych sytuacji – obsługa reklamacji i rozwiązywanie konfliktów.
- Praktyczne zarządzanie recepcją – umawianie wizyt, telefon, mail, systemy rezerwacyjne.
- Tworzenie scenariuszy luksusowej obsługi – wprowadzenie klienta w komfortową atmosferę.
- Ćwiczenia z budowania relacji – aktywne słuchanie, dostosowanie komunikacji do potrzeb klienta.
- Analiza i ocena doświadczenia klienta w symulowanych sytuacjach.
- Ćwiczenia z pracy zespołowej – współpraca między personelem a recepcją dla lepszej obsługi.
- Dokumentacja i raportowanie działań recepcji oraz procedur standardów jakości obsługi.